Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Ettersalgsleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og engasjert Ettersalgsleder som skal ha hovedansvaret for å sikre høy kundetilfredshet og effektiv oppfølging etter salg. Som Ettersalgsleder vil du være bindeleddet mellom kundene og selskapets service- og supportteam, og du vil spille en nøkkelrolle i å bygge langsiktige relasjoner med våre kunder. Du vil ha ansvar for å utvikle og implementere strategier for ettermarkedet, inkludert garantihåndtering, reservedelslogistikk, teknisk support og kundetilfredshetsmålinger.
Stillingen krever sterke lederegenskaper, evne til å motivere teamet og sikre at alle ettermarkedstjenester leveres i henhold til selskapets standarder. Du vil også samarbeide tett med salgsavdelingen for å identifisere forbedringsområder og bidra til økt kundelojalitet. Rollen innebærer også analyse av kundedata og tilbakemeldinger for å forbedre prosesser og tjenester kontinuerlig.
Vi ser etter en person med solid erfaring innen kundeservice, teknisk support eller ettermarked, gjerne fra bilbransjen, industrien eller teknologisektoren. Du må være strukturert, løsningsorientert og ha gode kommunikasjonsevner. Erfaring med CRM-systemer og rapportering er en fordel.
Som Ettersalgsleder vil du få muligheten til å påvirke kundereisen og bidra til selskapets vekst og omdømme. Du vil jobbe i et dynamisk miljø med fokus på kvalitet, effektivitet og kundetilfredshet. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å lede et team mot felles mål, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle ettermarkedsteamet
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv oppfølging
- Overvåke og forbedre ettermarkedstjenester
- Håndtere garantisaker og teknisk support
- Samarbeide med salgs- og teknisk avdeling
- Analysere kundedata og tilbakemeldinger
- Utvikle og implementere ettermarkedsstrategier
- Sikre tilgjengelighet av reservedeler og logistikk
- Rapportere resultater og forbedringsområder til ledelsen
- Delta i budsjett- og ressursplanlegging
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning eller tilsvarende erfaring
- Minimum 3-5 års erfaring innen ettermarked eller kundeservice
- Erfaring med ledelse av team
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å jobbe strukturert og målrettet
- Kunnskap om CRM-systemer og rapporteringsverktøy
- Erfaring fra bilbransjen, industri eller teknologisektor er en fordel
- Sterk problemløsningsevne og kundefokus
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere
- Flytende i norsk og engelsk
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i en lederrolle innen kundeservice?
- Beskriv din erfaring med ettermarkedstjenester.
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Har du erfaring med CRM-systemer? Hvilke?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet i teamet ditt?
- Beskriv en situasjon der du forbedret en prosess i ettermarkedet.
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger?
- Hva er din tilnærming til opplæring og utvikling av ansatte?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Hva er dine forventninger til denne rollen?
